얼마 전 미국 최대의 통신사 AT&T는 소비자들에게 약 850억 원을 되돌려주겠다고 발표했습니다. 그동안 소비자들에게 충분히 고지하지 않고 사실상 덤터기를 씌워왔던 수수료를 갚으라는 연방통상위원회(Federal Trade Commission, FTC, 우리나라의 공정거래위원회에 해당)의 권고를 이행하기로 한 것이죠. AT&T를 이용하는 다양한 벨소리 서비스나 문자로 오늘의 운세 등을 보내주는 등의 부가서비스 비용으로 매달 약 1만 원($9.99)을 냈습니다. 문제는 이런 부가서비스에 대한 설명이 거의 이뤄지지 않고 일종의 끼워팔기 형식으로 자동 가입된 소비자들이 대다수였다는 데 있습니다.
비행기를 탈 때 25만 원 짜리 표 대신 저렴한 20만 원 짜리 표를 샀다가 나중에 짐을 부치는 비용으로 10만 원을 더 내게 된 고객이 25만 원 표를 샀다면 수하물을 공짜로 부칠 수 있었다는 걸 알게 됐을 때 분통을 터뜨리면 항공사들은 그러게 약관을 잘 읽어보시지 거기에 다 나와있는 내용이라고 말해 소비자들의 화를 부추기곤 하죠.
필요한 정보를 차단하고 소비자들의 주머니를 털어가는 경제는 공정한 시장 경제가 아닙니다. (New York Times)
원문 - NewsPeppermint
- 가입시 요금제 선택 범위 제한
- 반(?)강제식 2–3년간의 약정,
- 저렴하게 살려고 받는 단말기 보조금에 딸려오는 기간한정 부가서비스 가입
- (비공식센터에서의) 가입은 자유로운데 해지, 이동은 꽤나 번거롭고 복잡하고 눈치보이는…
현재 대한민국에서의 행태를 생각나는대로 적어봤는데 또 뭐가 있을까?
비단 이동통신업계뿐만 아니라 다양한 서비스산업 곳곳에 이런 눈속임들이 숨어있을 것이다.
인터넷이 발달하고 기초정보전달량의 수준 상승에 따라 과거보단 덜하지만,
아직도 많은 이들이 ’보험은 사기다’, ‘국가연금도 믿을 수 없다’라며
많은 보험회사를 믿지못하고 날강도 취급하는 풍경을 보곤 한다.
물론, 온전히 틀린 말이라고는 하기 어렵지만(?) 이러한 인식은 단순히 소비자가 무식해서만 생겼다고 볼 순 없다.
몰라서 하는 질문도 뭘 모르는지 알아야 할 수 있다.
소비자가 상품에 대한 사전지식이 전무할 때, 모든 책임을 오롯이 소비자에게만 전가하는 기업행태는 국가적, 법적인 차원에서 어느정도 규제해야하지 않을까 생각해본다.